TÜV-Siegel

Der TÜV Thüringen hat ein Prüfverfahren zur Verbesserung der Service- und Kundenzufriedenheit entwickelt. Hierbei werden nicht nur Briefe an Kunden verschickt um anschließend das TÜV-Siegel zu erhalten, sondern die Abläufe im Haus und damit der Vorteil für den Kunden werden überprüft und zertifiziert. Daher trägt dieses Siegel auch die Bezeichnung

„Ausgezeichnete Servicequalität
und Kundenzufriedenheit“

Um die TÜV-Zertifizierung zu erreichen, wurden im Hause BRAUN Möbel-Center die Abteilungen Verkauf, Sachbearbeitung, Lager, Auslieferung/Montage und Kundendienst beurteilt. Beispielsweise wurden folgende Punkte geprüft: Ausstellung, Kundenansprache, Bedarfsermittlung, Checklisten, Aufmassprotokolle, Planungsänderungen, Kontrollfunktionen in der Sachbearbeitung, Kundenkontakte nach Verkauf, Wareneingangsprüfung, Einlagerung, Warenkontrolle, Montage der Möbel und Küchen, Aufnahmeprotokolle, Kundendienstprotokolle und vieles mehr. Nachdem sämtliche Abteilungen gewissenhaft geprüft wurden, wurde ein Prüfungsprotokoll erstellt. Die Prüfungsergebnisse wurden ausgewertet und keine Verstöße gegen die Normen und Richtlinien festgestellt. Das BRAUN Möbel-Center erhielt nach der kompletten Auswertung das Zertifikat „Ausgezeichnete Servicequalität und Kundenzufriedenheit“.